Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij RITÚEL. Hieronder beschrijven wij uw rechten en wat u moet doen als u een product wilt retourneren of een klacht over een product wilt indienen.
Overzicht
| Situatie | Termijn | Voorwaarden |
|---|---|---|
| Herroepingsrecht (wettelijk) | 14 dagen na ontvangst | Geldt ook voor geopende en gebruikte producten |
| Uitgebreide tevredenheidsgarantie (vrijwillig) | 60 dagen na ontvangst | Geldt ook voor geopende en gebruikte producten |
| Klacht over een gebrek aan het product | Tot 3 jaar | Oorspronkelijk gebrek aan het product |
| Beschadigde of onjuiste levering | Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op | Bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst |
1. Herroepingsrecht — 14 dagen
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen vanaf de dag waarop u of uw gemachtigde het product heeft ontvangen, zonder een reden te hoeven opgeven. Als uw bestelling meerdere producten bevat die op verschillende tijdstippen worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, stuurt u een duidelijke mededeling naar info@getrituel.com voordat de herroepingstermijn is verstreken. U kunt de mededeling vrij formuleren of een standaardformulier voor herroeping gebruiken.
Het herroepingsrecht geldt ongeacht of het product is geopend of gebruikt, en ongeacht of het product tegen de reguliere prijs, in de uitverkoop of met een promotiecode is gekocht.
U dient het product zonder onnodige vertraging aan ons te retourneren nadat u ons heeft meegedeeld dat u de aankoop herroept.
2. Uitgebreide tevredenheidsgarantie — 60 dagen
Als vrijwillige aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht bieden wij 60 dagen bedenktijd — ook voor geopende en gebruikte producten.
Dit is een toezegging van onze kant bovenop wat de wet vereist. Deze beperkt of vervangt uw wettelijke rechten niet; die blijven altijd daarnaast van toepassing.
3. Retourzendingen van cosmetische producten
Wij accepteren retourzendingen van cosmetische producten, ongeacht of de verpakking is geopend of het product is gebruikt, zolang de retourzending binnen de toepasselijke retourperiode plaatsvindt.
Wij kiezen er dus voor om geen gebruik te maken van de hygiëne-uitzondering die de wet ons biedt. U hoeft de verpakking niet ongeopend te hebben bewaard om het product te kunnen retourneren.
4. Zo retourneert u een product
Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt. Goederen die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet in ontvangst nemen of terugbetalen.
- E-mail info@getrituel.com en vermeld uw bestelnummer, welk product u wilt retourneren en de reden voor de retourzending.
- Wij nemen op werkdagen binnen 24 uur contact met u op met een retourbevestiging en instructies.
- Verpak het product goed en verzend het met de door ons aangegeven retourmethode.
5. Retourzending
Wij betalen de kosten van de retourzending, ongeacht vanuit welk land u retourneert. Samen met uw retourbevestiging ontvangt u een vooraf betaald verzendlabel of instructies om de zaak kosteloos te retourneren.
Hetzelfde geldt bij melding van een beschadigde, defecte of verkeerde zaak - de retourzending is voor u altijd kosteloos.
6. Douane en invoerkosten bij retourzending
Als u bij de levering invoer-btw of douanerechten aan de vervoerder hebt betaald, kunnen wij deze helaas niet terugbetalen - deze zijn aan autoriteiten en vervoerders betaald, niet aan ons. In sommige gevallen kunt u bij retourzending van de zaak rechtstreeks bij de douaneautoriteit in uw land om terugbetaling verzoeken.
Bij melding van een gebrekkige zaak vergoeden wij u dergelijke kosten ook tegen overlegging van een kwitantie.
Als u weigert het pakket in ontvangst te nemen of de door de vervoerder gevraagde kosten te betalen, wordt het pakket aan ons geretourneerd. Dit geldt niet als de uitoefening van uw herroepingsrecht, en er kan dan een bedrag van 149 kr in rekening worden gebracht overeenkomstig ons Verzendbeleid.
7. Beschadigde, defecte of verkeerde zaak
Wij controleren elke bestelling voordat deze ons magazijn verlaat, maar soms gaat er tijdens het transport iets mis. Controleer uw levering bij ontvangst.
Is de zaak beschadigd of defect, of hebt u het verkeerde product ontvangen:
- Neem contact met ons op via info@getrituel.com zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst.
- Voeg uw ordernummer en foto's waarop het probleem zichtbaar is toe.
Wij verhelpen het gebrek zo spoedig mogelijk door vervanging of volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De retourzending is bij een melding altijd kosteloos.
Dat u later dan 7 dagen contact met ons opneemt, doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten - zie hoofdstuk 8.
8. Melding van een oorspronkelijk gebrek
Bent u een consument die in de EU/EER woont, dan hebt u het recht om oorspronkelijke gebreken te melden overeenkomstig de dwingende consumentenbeschermingswetgeving in uw woonland.
Voor consumenten die in Zweden woonachtig zijn, geldt het volgende:
U hebt het recht om oorspronkelijke gebreken tot 3 jaar na ontvangst van de zaak te melden. De melding moet binnen een redelijke termijn worden gedaan nadat u het gebrek hebt ontdekt of had moeten ontdekken - een melding binnen twee maanden wordt altijd als tijdig beschouwd.
Bewijslast: gebreken die zich binnen 2 jaar na levering openbaren, worden geacht bij de levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel wordt bewezen of dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de zaak of het gebrek. In dat geval moeten wij aantonen dat het gebrek niet bij de levering bestond.
Rechtsmiddelen bij gebreken: u heeft in eerste instantie recht op kosteloos herstel of vervanging. Als dit niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, heeft u recht op evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Klachten worden behandeld via info@getrituel.com. Vermeld het ordernummer en een beschrijving van het gebrek, bij voorkeur met foto's.
9. Terugbetaling
Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen wij u per e-mail op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd.
Wij hebben het recht de terugzending, of het bewijs dat u het product heeft teruggestuurd, af te wachten voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij uw retourzending of het bewijs dat u het product heeft teruggestuurd, hebben ontvangen, plaats.
Terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij wij anders zijn overeengekomen. Het kan nog enkele dagen duren voordat uw bank of kaartuitgever het bedrag op uw rekening heeft bijgeschreven.
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben bevestigd zonder dat u het geld heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@getrituel.com dan helpen wij u.
10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt voor alle producten die wij verkopen, ook voor goederen die in de uitverkoop of met een promotiecode zijn gekocht.
Het digitale gebruikshandboek dat bij elke bestelling wordt geleverd, is een gratis bonus en heeft geen invloed op uw recht om het product zelf te retourneren.
11. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze voorwaarden en alle aankopen die via de website worden gedaan, is de wetgeving van de Hongkong SAR van toepassing.
Als u een consument bent met woonplaats binnen de EU/EER, heeft deze rechtskeuze geen invloed op de bescherming die u geniet op grond van dwingende consumentenbeschermingswetgeving in uw eigen land. Van dergelijke rechten kan niet in uw nadeel worden afgeweken.
Als wij de kwestie niet samen oplossen, kunt u zich als consument met woonplaats in Zweden wenden tot de Zweedse Algemene Geschillencommissie (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), www.arn.se. Wij volgen de aanbevelingen van de ARN. Als u in een ander land binnen de EU/EER woont, kunt u zich wenden tot de overeenkomstige geschilleninstantie in uw eigen land.
12. Contact
Vragen over dit beleid, retourzendingen of klachten:
E-mail: info@getrituel.com Telefoon:+1(813) 391-7120 Klantenservice: maandag–vrijdag, 08:00–20:30 (CET) Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen
LYNVO Limited Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hongkong