Conditions d'utilisation

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Les présentes conditions d’utilisation (« Conditions ») s’appliquent lorsque vous consultez le site web getrituel.com (« Site »), vous y inscrivez ou y effectuez un achat. En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’expédition et notre Politique relative aux droits de propriété intellectuelle.

1. Capacité à acheter

Pour passer une commande sur le Site, vous devez avoir au moins 18 ans et être habilité à conclure des contrats contraignants.

Si vous avez moins de 18 ans, un achat ne peut être effectué que par votre représentant légal ou avec le consentement exprès de celui-ci.

Nous nous réservons le droit de refuser les commandes lorsqu’il existe des raisons de penser que l’acheteur ne remplit pas ces conditions.

2. Conclusion du contrat

Le contrat entre vous et LYNVO Limited est réputé conclu lorsque vous avez finalisé votre achat lors du passage en caisse et que nous avons confirmé votre commande par une confirmation de commande envoyée par e-mail.

Une confirmation automatique de commande ne constitue pas en soi une acceptation de la commande — nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, notamment dans les cas suivants :

  • indication de prix erronée résultant d’une erreur technique ou d’une erreur typographique,
  • que le produit est épuisé,
  • soupçon de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement, ou
  • que l’adresse de livraison se situe en dehors de notre zone de livraison.

Si une commande est annulée, toute somme éventuellement versée est remboursée intégralement.

3. Produits et informations sur les produits

Nous nous efforçons de garantir que toutes les informations relatives à nos produits — y compris les descriptions, les ingrédients et les images — sont exactes et à jour. Les images sont fournies à titre illustratif et les couleurs peuvent varier selon votre écran.

Nos produits sont des produits cosmétiques destinés à un usage externe. Il ne s’agit pas de médicaments et ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un problème médical quelconque.

Pour toute question concernant la composition, les allergies ou la compatibilité avec votre peau, nous vous recommandons de nous contacter à l’adresse info@getrituel.com avant l’achat. Les informations figurant sur le Site ne remplacent pas un avis médical. Nous vous recommandons d’effectuer un test sur une petite zone de la peau avant d’utiliser un nouveau produit.

4. Prix, TVA et frais

Les prix sont affichés dans votre devise locale. La devise utilisée pour votre paiement est clairement indiquée lors du passage en caisse avant la finalisation de votre achat. Des frais d’expédition s’appliquent sauf indication contraire et sont affichés lors du passage en caisse.

Les prix sont indiqués hors TVA, droits de douane et frais d’importation.

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine. Cela signifie que votre commande est importée dans votre pays et que la TVA à l’importation ainsi que les éventuels droits de douane et frais de traitement s’ajoutent au montant que vous payez lors du passage en caisse.

Pour les livraisons en Suède, une TVA à l’importation de 25 % calculée sur la valeur des produits, frais d’expédition compris, ainsi que des frais de dédouanement facturés par le transporteur s’appliquent. Le transporteur vous contactera avant la livraison et les frais devront lui être payés directement.

Pour les livraisons dans les autres pays, les frais correspondants sont fixés par les autorités du pays destinataire.

Ces frais sont fixés par les autorités et les transporteurs, sont à votre charge en tant que destinataire et échappent à notre contrôle. Nous vous recommandons de vérifier les règles applicables dans votre pays avant de commander.

Si vous ne payez pas les frais demandés par le transporteur, le colis peut nous être retourné. Voir le point 8 relatif aux colis non retirés.

Nous nous réservons le droit d’ajuster les prix à tout moment. Le prix affiché au moment de la commande est celui applicable à votre commande.

5. Paiement

Lors du paiement, vous payez par carte de débit ou de crédit. Nous acceptons les cartes suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • JCB
  • American Express
  • Diners Club
  • Discover

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement externe. En cas de paiement par carte, le montant est réservé au moment de la commande et débité lors de l’expédition du produit. Si le paiement ne peut pas être effectué, nous sommes en droit de résilier le contrat d’achat.

Le paiement est effectué au profit de LYNVO Limited. Sur votre relevé bancaire, le débit apparaît sous la mention RITUEL.

6. Livraison

Nous livrons à l’international. Le délai de livraison, le transporteur et les frais d’expédition varient selon la destination et sont indiqués lors du paiement avant la finalisation de l’achat.

Le délai normal de traitement est de 0–2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) entre la commande et le départ du colis de notre entrepôt. Le délai normal d’acheminement est ensuite de 7–10 jours. Le délai total de livraison est donc normalement de 7–12 jours à compter de la commande.

Le délai de livraison peut varier pendant les périodes de forte activité ou en cas de perturbations externes indépendantes de notre volonté, notamment des retards en douane, des conditions météorologiques, des perturbations du transport ou les effets de pandémies et d’événements similaires.

Les conditions de livraison complètes, y compris les conditions applicables à la livraison gratuite, figurent dans notre Politique d’expédition.

Le risque lié au produit vous est transféré en tant que client lorsque le produit vous a été remis par le transporteur ou remis au point de retrait que vous avez choisi.

7. Colis non retirés

Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai indiqué par le point de retrait, il nous sera retourné. Il en va de même si vous choisissez de ne pas payer les droits de douane et frais d’importation demandés par le transporteur. Nous vous facturerons alors des frais de 149 kr, correspondant à nos coûts réels d’expédition, de retour et de traitement.

Le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas l’exercice de votre droit de rétractation. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous en informer conformément au point 9.

Contactez-nous avant le retour du colis si vous souhaitez une réexpédition.

8. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE/EEE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous avez reçu le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à info@getrituel.com avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez utiliser un formulaire type de rétractation, mais cela n’est pas obligatoire.

Outre le droit légal de rétractation, nous proposons volontairement une garantie de satisfaction étendue de 60 jours, qui s’applique également aux produits ouverts et utilisés. Cette garantie constitue un engagement volontaire de notre part et ne limite ni n’affecte vos droits légaux.

Toutes les informations relatives à l’adresse de retour, à la procédure de retour, aux frais de retour et aux remboursements figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Réclamations et défauts du produit

Si un produit est défectueux ou endommagé à la livraison, vous devez nous contacter dès que possible à l’adresse info@getrituel.com, de préférence avec une photo du produit et de son emballage.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE/EEE, vous avez le droit de faire valoir les défauts d’origine conformément à la législation impérative en matière de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Pour les consommateurs résidant en Suède, le délai légal de réclamation est de trois ans à compter de la réception, avec une présomption, pendant les deux premières années, que le défaut existait au moment de la livraison.

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

En cas de réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de retour et vous pouvez choisir entre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat conformément à la législation applicable.

10. Compte client

Vous pouvez choisir d’acheter en tant qu’invité ou de créer un compte client. Avec un compte client, vous pouvez suivre vos commandes et enregistrer vos informations pour vos achats futurs.

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée via votre compte. Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée, vous devez nous contacter immédiatement à l’adresse info@getrituel.com.

Nous nous réservons le droit de résilier ou de suspendre les comptes faisant l’objet d’un usage abusif ou utilisés en violation des présentes Conditions.

11. Force majeure

LYNVO Limited n’est pas responsable des retards ou de l’inexécution dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, telles que la guerre, une catastrophe naturelle, une pandémie, une décision des autorités, une grève, une pénurie chez un fournisseur, des perturbations du transport, les formalités douanières, un incendie ou une défaillance des systèmes informatiques ou de communication.

Dans de tels cas, le délai de livraison est prolongé dans une mesure raisonnable et nous avons le droit de résilier le contrat sans obligation d’indemnisation, auquel cas tout montant éventuellement payé est remboursé.

12. Traitement des données à caractère personnel

Nous traitons vos données à caractère personnel conformément au règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) et à la législation applicable en matière de protection des données. Des informations sur les données que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, leur transfert en dehors de l’UE/EEE et les droits dont vous disposez figurent dans notre Politique de confidentialité.

13. Droits de propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site — y compris les marques, logos, noms de produits, textes, images, graphiques, éléments de conception et code source — appartient à LYNVO Limited ou est utilisé avec autorisation.

Les conditions complètes sont disponibles sur notre page consacrée aux droits de propriété intellectuelle.

14. Exclusion de responsabilité

Le Site est fourni en l’état. Nous faisons de notre mieux pour que le Site soit accessible et exempt d’erreurs, mais nous ne pouvons pas garantir un fonctionnement ininterrompu. LYNVO Limited n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs pouvant résulter de l’utilisation du Site, sauf dans la mesure prévue par les dispositions impératives du droit de la consommation.

15. Liens vers des tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites externes. LYNVO Limited n’est pas responsable du contenu de ces sites ni du traitement de vos données à caractère personnel par des tiers.

16. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. La dernière version est toujours publiée sur le Site et la date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du document. Pour les commandes déjà passées, les Conditions publiées au moment de la commande s’appliquent.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions et tous les achats effectués via le Site sont régis par la législation de la RAS de Hong Kong.

Si vous êtes un consommateur domicilié dans l’UE/EEE, ce choix de droit n’affecte pas la protection dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence. Ces droits ne peuvent faire l’objet d’une renonciation à votre détriment.

En cas de litige, nous essayons toujours de trouver une solution avec vous. Contactez-nous en premier lieu à l’adresse info@getrituel.com nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez, en tant que consommateur domicilié en Suède, vous adresser à l’Office national des réclamations des consommateurs (ARN), www.arn.se. Nous suivons les recommandations de l’ARN. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE/EEE, vous pouvez vous adresser à l’organisme de règlement des litiges correspondant de votre pays de résidence.

18. À propos de nous

Le site getrituel.com et la marque RITÚEL sont exploités par :

LYNVO Limited Numéro d’immatriculation de la société (Companies Registry, Hong Kong) : 79413436 Numéro d’enregistrement fiscal : 79413436-000-12-25-7 Adresse enregistrée : Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hong Kong

E-mail : info@getrituel.com Téléphone : +1(813) 391-7120

Service client : du lundi au vendredi, 08:00–20:30 (CET) Délai de réponse : normalement dans les 24 heures les jours ouvrables

19. Contact

LYNVO Limited Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hong Kong

E-mail : info@getrituel.com Téléphone : +1(813) 391-7120 Service client : du lundi au vendredi, 08:00–20:30 (CET)