Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez RITÚEL. Vous trouverez ci-dessous une description de vos droits et de la marche à suivre si vous souhaitez retourner ou faire une réclamation concernant un produit.
Vue d'ensemble
| Situation | Délai | Conditions |
|---|---|---|
| Droit de rétractation (légal) | 14 jours à compter de la réception | S'applique également aux produits ouverts et utilisés |
| Garantie de satisfaction étendue (volontaire) | 60 jours à compter de la réception | S'applique également aux produits ouverts et utilisés |
| Réclamation pour défaut de l'article | Jusqu'à 3 ans | Défaut initial du produit |
| Livraison endommagée ou incorrecte | Contactez-nous dès que possible | De préférence dans les 7 jours suivant la réception |
1. Droit de rétractation — 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même ou votre mandataire avez reçu l'article, sans avoir à fournir de motif. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés à des moments différents, le délai court à compter du jour où vous avez reçu le dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une notification claire à info@getrituel.com avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez rédiger librement votre message ou utiliser un formulaire type de rétractation.
Le droit de rétractation s'applique que le produit ait été ouvert ou utilisé ou non, et que l'article ait été acheté au prix normal, en promotion ou avec un code promotionnel.
Vous devez nous retourner l'article sans retard injustifié après nous avoir informés que vous renoncez à l'achat.
2. Garantie de satisfaction étendue — 60 jours
En complément volontaire du droit légal de rétractation, nous proposons un délai de retour de 60 jours — y compris pour les produits ouverts et utilisés.
Il s'agit d'un engagement de notre part allant au-delà de ce qu'exige la loi. Il ne limite ni ne remplace vos droits légaux, qui s'appliquent toujours en parallèle.
3. Retours de produits cosmétiques
Nous acceptons les retours de produits cosmétiques, que l'emballage ait été ouvert ou que le produit ait été utilisé, à condition que le retour soit effectué dans le délai de retour applicable.
Nous choisissons donc de ne pas appliquer l'exception d'hygiène que la loi nous permet d'invoquer. Vous n'avez pas besoin d'avoir conservé l'emballage intact pour pouvoir effectuer un retour.
4. Comment effectuer un retour
Contactez-nous avant de nous retourner quoi que ce soit. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter ni rembourser les articles retournés sans contact préalable.
- Envoyer un e-mail info@getrituel.com et indiquez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
- Nous reviendrons vers vous dans les 24 heures les jours ouvrables avec une confirmation du retour et des instructions.
- Emballez soigneusement le produit et envoyez-le selon l’option de retour que nous vous indiquons.
5. Frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour, quel que soit le pays depuis lequel vous retournez le bien. Avec votre confirmation de retour, vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée ou des instructions pour effectuer le retour gratuitement.
Il en va de même en cas de réclamation concernant un bien endommagé, défectueux ou erroné - les frais de retour sont toujours gratuits pour vous.
6. Droits de douane et frais d’importation en cas de retour
Si vous avez payé la TVA à l’importation ou des droits de douane au transporteur lors de la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous les rembourser - ils ont été versés aux autorités et aux transporteurs, et non à nous. Dans certains cas, vous pouvez demander directement un remboursement auprès de l’administration douanière de votre pays lors du retour du bien.
En cas de réclamation concernant un bien défectueux, nous vous remboursons également ces frais sur présentation d’un reçu.
Si vous refusez de recevoir le colis ou de payer les frais demandés par le transporteur, le colis nous sera retourné. Cela ne constitue pas l’exercice de votre droit de rétractation, et des frais de 149 kr peuvent alors être facturés conformément à notre Politique de livraison.
7. Bien endommagé, défectueux ou erroné
Nous vérifions chaque commande avant son départ de notre entrepôt, mais il arrive que des problèmes surviennent pendant le transport. Vérifiez votre livraison à sa réception.
Le bien est-il endommagé ou défectueux, ou avez-vous reçu un produit erroné :
- Contactez-nous à l’adresse info@getrituel.com dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la réception.
- Joignez votre numéro de commande ainsi que des photos montrant le problème.
Nous remédierons rapidement au défaut par une nouvelle livraison ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux. Les frais de retour sont toujours gratuits en cas de réclamation.
Le fait de nous contacter plus de 7 jours après n’affecte pas vos droits légaux - voir la section 8.
8. Réclamation concernant un défaut existant au moment de la livraison
Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l’UE/EEE, vous avez le droit de signaler les défauts existant au moment de la livraison conformément aux dispositions impératives de la législation relative à la protection des consommateurs de votre pays de résidence.
Pour les consommateurs ayant leur résidence habituelle en Suède, les dispositions suivantes s’appliquent :
Vous avez le droit de signaler les défauts existant au moment de la livraison jusqu’à 3 ans à compter de la réception du bien. La réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après que vous avez découvert ou auriez dû découvrir le défaut - toute notification effectuée dans un délai de deux mois est toujours considérée comme intervenant dans les délais.
Charge de la preuve : les défauts qui apparaissent dans les 2 ans suivant la livraison sont présumés avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire ou si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut. Il nous incombe alors de démontrer que le défaut n’existait pas au moment de la livraison.
Recours en cas de défaut : vous avez en premier lieu droit à la réparation ou au remplacement sans frais. Si cela n'est pas possible ou n'intervient pas dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution de l'achat et au remboursement intégral, y compris des frais de livraison initiaux.
Les réclamations sont traitées via info@getrituel.com. Joignez le numéro de commande et une description du défaut, de préférence accompagnée de photographies.
9. Remboursement
Lorsque nous avons reçu et examiné votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation du remboursement.
Nous sommes en droit d'attendre la réception du retour ou la preuve que vous avez renvoyé l'article avant d'effectuer le remboursement.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre retour ou la preuve que l'article a été renvoyé.
Le remboursement est toujours effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. L'enregistrement du montant sur votre compte par votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que nous avons confirmé votre retour sans que vous ayez reçu l'argent, contactez-nous à info@getrituel.com nous vous aiderons.
10. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation s'applique à tous les produits que nous vendons, y compris les articles achetés en solde ou avec un code promotionnel.
Le guide d'utilisation numérique fourni avec chaque commande constitue un bonus gratuit et n'affecte pas votre droit de retourner le produit lui-même.
11. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions et tous les achats effectués via le site web sont régis par la législation de la RAS de Hong Kong.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE/EEE, ce choix de loi n'affecte pas la protection dont vous bénéficiez en vertu de la législation impérative de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Ces droits ne peuvent faire l'objet d'une renonciation contractuelle à votre détriment.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur résidant en Suède, vous adresser à l'Office national suédois des litiges de consommation (ARN), www.arn.se. Nous suivons les recommandations de l'ARN. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE/EEE, vous pouvez vous adresser à l'organisme de règlement des litiges correspondant de votre pays de résidence.
12. Contact
Questions concernant la présente politique, les retours ou les réclamations :
E-mail : info@getrituel.com Téléphone :+1(813) 391-7120 Service client : du lundi au vendredi, de 08:00 à 20:30 (CET) Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrables
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