Questions fréquentes
Produit
Oui, même pour les peaux sensibles. Si votre peau est très réactive : testez d'abord sur une petite zone. Si vous avez des allergies connues, contactez-nous et nous vous enverrons la liste des ingrédients.
Matin et soir, sur une peau propre. Appliquez sur le front, les joues, le nez et la mâchoire. 30 secondes.
Absolument ! Notre formule est polyvalente et convient parfaitement comme complément à votre routine de soins de la peau existante - ou comme base avant le maquillage.
Non. Toujours sans cruauté.
5 à 7 semaines d'utilisation quotidienne, matin et soir. Seulement le matin : jusqu'à 3 mois. Vous souhaitez suivre la cure complète sans recommander ? Prenez un pack de 3.
La plupart des gens remarquent que la peau paraît plus hydratée et plus uniforme dès la première semaine. Pour les ridules et la fermeté : accordez-lui 3 à 4 semaines.
Pour de meilleurs résultats : matin et soir pendant au moins 8 semaines. Plus vous l'utilisez longtemps, plus les effets seront visibles.
Oui. Testée pour sa sécurité et sa compatibilité cutanée. La formule contient 5 % de Volufiline de Sederma (France), un ingrédient breveté, ainsi que du PDRN de saumon, utilisé depuis longtemps dans les soins de la peau coréens. Formulée conformément à la réglementation européenne sur les cosmétiques, en Corée du Sud.
Frais de port et livraison
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. N’hésitez pas à vérifier dans les courriers indésirables si vous ne l’avez pas reçu. Nous préparons votre commande sous 12 à 24 heures, et la livraison prend ensuite généralement 4 à 7 jours ouvrables.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis quelques jours, cela ne signifie pas forcément un problème — les scans du transporteur peuvent parfois être en retard par rapport au colis lui-même. Écrivez-nous à info@getrituel.com avec votre numéro de commande, nous examinerons cela pour vous.
Commencez par le lien de suivi dans votre confirmation de livraison ou cliquez ici pour la page de suivi. La plupart des colis retardés se trouvent soit encore chez le transporteur, soit en attente dans un point de retrait, la notification n’arrivant pas toujours.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition et que le suivi est toujours bloqué, envoyez un e-mail à info@getrituel.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur, et si le colis est déclaré perdu, nous enverrons un nouveau. Vous ne serez pas laissé sans votre commande.
Retourner
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- Nous vous enverrons un formulaire de retour et l'adresse de retour.
- Emballez bien les produits, dans leur emballage d'origine, et joignez le formulaire.
- Envoyez le colis et conservez le reçu jusqu'à ce que le remboursement soit confirmé.
Les frais de retour sont à notre charge.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 60 jours à compter de la réception de votre commande. Informez-nous dans ce délai, puis renvoyez les produits dans les 7 jours suivants.
Vous pouvez bien sûr ouvrir et essayer le produit, sinon vous ne saurez pas s'il convient à votre peau. Ce dont nous avons besoin, c'est qu'il soit retourné dans un état essentiellement identique, avec l'emballage et la pompe ou le bouchon éventuel. Si le produit est en grande partie utilisé, nous pourrons être amenés à déduire un montant du remboursement, voire dans certains cas à ne pas accepter le retour du tout.
Un article est-il arrivé endommagé ou avez-vous reçu le mauvais produit ? C'est de notre responsabilité. Envoyez une photo à info@getrituel.com et nous réglerons cela sans que vous ayez à retourner quoi que ce soit.
Lorsque votre retour arrive dans notre entrepôt, nous le vérifions dans un délai d'un jour ouvrable et effectuons le remboursement le jour même de son approbation. L'argent est reversé sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé.
Votre banque a ensuite besoin de 1 à 3 jours ouvrables avant que le montant n'apparaisse sur votre compte, cette étape échappant à notre contrôle. Vous recevrez un e-mail de notre part dès que le remboursement aura été effectué, afin que vous sachiez qu'il est en cours.