Frais de port
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Nous souhaitons que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et sans surprise. Vous trouverez ici toutes les informations sur le fonctionnement de notre livraison.
Vue d’ensemble
| Détail | Informations |
|---|---|
| Zone de livraison | Suède, Norvège, Danemark, Allemagne, France, Irlande, Pays-Bas, Espagne, Royaume-Uni, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande |
| Expédié depuis | Notre entrepôt en Chine |
| Transporteur | Metooda, avec distribution locale dans votre pays |
| Délai de traitement | 0–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) |
| Délai de livraison | 7–10 jours après le départ de la commande de l’entrepôt |
| Frais d'expédition | Varie selon le pays — voir le tableau ci-dessous |
| Livraison gratuite | Pour toute commande dépassant le seuil indiqué par pays — voir le tableau ci-dessous |
| Suivi | Envoyé par e-mail lorsque la commande quitte notre entrepôt |
| Droits de douane et TVA | S’ajoutent à la livraison — voir la section 5 |
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Pays nordiques : Suède, Norvège, Danemark Reste de l’Europe : Allemagne, France, Irlande, Pays-Bas, Espagne, Royaume-Uni Reste du monde : Canada, Australie, Nouvelle-Zélande
Nous ne livrons malheureusement pas actuellement vers d’autres destinations. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, vous ne pourrez pas finaliser votre achat lors du paiement.
2. Lieu d’expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine avec Metooda, qui est responsable du transport international. Le dernier trajet jusqu’à votre domicile ou votre point de retrait est pris en charge par le service postal local de votre pays.
Cela concerne deux éléments que vous devez connaître avant de passer commande :
- Le délai de livraison est plus long que pour une livraison nationale — voir la section 3.
- Les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de traitement s’ajoutent à la livraison dans votre pays et sont à votre charge en tant que destinataire — voir la section 5.
Nous souhaitons que ces informations soient claires avant votre achat, afin que vous sachiez combien votre commande vous coûtera au total.
3. Délai de traitement et délai de livraison
Délai de traitement : 0–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter du passage de votre commande jusqu’au départ du colis de notre entrepôt. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison : normalement de 7–10 jours à compter du départ de la commande de notre entrepôt.
Le délai de livraison total est donc normalement de 7–12 jours à compter de la commande.
Le délai de livraison peut varier pendant les périodes de forte activité (par exemple, la Black Week, Noël et les soldes d’après-Noël), en cas de retards dans le traitement douanier, ainsi qu’en cas de perturbations chez nos partenaires de livraison indépendantes de notre volonté. En cas de pandémie, de conditions météorologiques extrêmes ou d’autres événements extraordinaires, le délai de livraison peut être prolongé davantage.
Nous livrons toujours au plus tard 30 jours après la commande, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous.
Vous recevez toujours une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir finalisé votre commande. Si vous ne voyez aucune confirmation, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à info@getrituel.com.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition dépendent du pays dans lequel vous commandez et sont toujours affichés lors du passage en caisse avant la finalisation de votre achat.
| Pays | Frais d'expédition | Livraison gratuite à partir de |
|---|---|---|
| Suède | 39 SEK | 430 SEK |
| Norvège | 39 NOK | 430 NOK |
| Danemark | 29 DKK | 330 DKK |
| Allemagne | 3,90 EUR | 38 EUR |
| France | 3,90 EUR | 38 EUR |
| Irlande | 3,90 EUR | 38 EUR |
| Pays-Bas | 3,90 EUR | 36 EUR |
| Espagne | 3,90 EUR | 36 EUR |
| Royaume-Uni | 2,90 GBP | 30 GBP |
| Canada | 5,90 CAD | 59 CAD |
| Australie | 5,90 AUD | 62 AUD |
| Nouvelle-Zélande | 7,00 NZD | 78 NZD |
Les montants sont indiqués dans la devise de chaque pays. Le seuil de la livraison gratuite est calculé sur la valeur de la commande avant les frais d'expédition et correspond au prix des articles affiché lors du passage en caisse.
5. Droits de douane, TVA à l'importation et frais
Étant donné que nos produits sont expédiés depuis la Chine, votre commande est importée dans votre pays. Cela signifie que la TVA à l'importation ainsi que les éventuels droits de douane et frais de traitement s'ajoutent au montant que vous payez lors du passage en caisse.
Pour les livraisons en Suède, une TVA à l'importation de 25 % calculée sur la valeur des marchandises, frais d'expédition inclus, ainsi que des frais de dédouanement facturés par le transporteur, s'appliquent.
Pour les livraisons dans les autres pays, les frais correspondants sont fixés par les autorités du pays destinataire.
Le transporteur vous contacte avant la livraison et les frais sont payés directement à celui-ci, et non à nous. Ces frais sont fixés par les autorités et les transporteurs et échappent à notre contrôle.
Nous vous recommandons de vérifier les règles applicables dans votre pays avant de passer commande.
Si vous ne payez pas les frais demandés par le transporteur, le colis nous sera retourné. Voir la section 10 concernant les colis non réclamés.
6. Suivi de la commande
Lorsque votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien de suivi.
Le suivi est assuré via Metooda et est transféré à l'opérateur postal local lorsque le colis a atteint votre pays. La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures. Pendant le transport, il peut y avoir des périodes sans nouvelles mises à jour, notamment lorsque le colis passe par la douane. Cela ne signifie pas que le colis est perdu.
7. Risque afférent au bien
Le risque afférent au bien vous est transféré en tant que client lorsque le bien vous a été remis ou remis au point de retrait que vous avez choisi. Si le bien est endommagé pendant le transport avant ce moment, nous sommes responsables du dommage.
8. Colis endommagé
Votre colis est-il endommagé à la réception :
- Photographiez immédiatement le colis - l'extérieur comme le contenu.
- Contactez-nous à l’adresse info@getrituel.com dans les meilleurs délais, de préférence dans les 7 jours suivant la réception, et joignez le numéro de commande ainsi que des photos. Le fait de nous contacter plus tard n’affecte pas vos droits légaux.
- Vous pouvez choisir entre une nouvelle livraison sans frais ou un remboursement intégral de la commande, y compris les frais d’expédition initiaux.
9. Colis perdu
Si votre colis n’a pas été livré dans le délai annoncé :
- Vérifiez d’abord les informations de suivi.
- Si le colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous à l’adresse info@getrituel.com.
Nous suivons les procédures de réclamation de Metooda. Un colis est normalement considéré comme perdu 21 jours après la dernière mise à jour du suivi. Une fois le colis confirmé comme perdu, nous vous proposons les mêmes options que pour un colis endommagé : une nouvelle livraison sans frais ou un remboursement intégral.
10. Colis non retiré
Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai indiqué par le point de retrait (normalement 7–14 jours), il nous sera retourné. Il en va de même si vous choisissez de ne pas payer les droits de douane et frais d’importation demandés par le transporteur.
Afin de couvrir les frais d’expédition, de retour et de traitement, nous facturons dans ce cas des frais de 149 kr, conformément à nos Conditions d’utilisation.
Pour éviter cette situation — contactez-nous avant que le colis ne soit retourné, afin que nous puissions vous aider à réacheminer la livraison.
Veuillez noter qu’un colis non retiré ne constitue pas l’exercice de votre droit de rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous en informer conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
11. Adresse de livraison incorrecte
Vous êtes responsable de l’exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des livraisons retardées ou manquées résultant d’une adresse indiquée incorrectement.
Si vous constatez que vous avez indiqué une adresse erronée, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@getrituel.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons dans la plupart des cas modifier l’adresse gratuitement.
12. Retour d’une livraison
Les informations concernant le retour d’un article, l’adresse à laquelle il doit être envoyé et la partie qui prend en charge les frais de retour figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
13. Contact
Questions concernant la livraison, le suivi ou les colis endommagés :
E-mail : info@getrituel.com Téléphone : +1(813) 391-7120 Service client : du lundi au vendredi, 08:00–20:30 (CET) Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrables
LYNVO Limited Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hongkong