Términos del servicio
Condiciones de uso
Última actualización: 31 de julio de 2026
Estas condiciones de uso (las «Condiciones») se aplican cuando visita, se registra en el sitio web getrituel.com (el «Sitio web») o realiza una compra a través de este. Al realizar un pedido, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones, así como nuestra Política de privacidad, Política de devoluciones y reembolsos, Política de envíos y política de derechos de propiedad intelectual.
1. Capacidad para comprar
Para realizar un pedido en el Sitio web, debe tener al menos 18 años y estar facultado para celebrar contratos vinculantes.
Si es menor de 18 años, solo podrá realizar una compra su representante legal o con el consentimiento expreso de su representante legal.
Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos cuando haya motivos para creer que el comprador no cumple estos requisitos.
2. Celebración del contrato
El contrato entre usted y LYNVO Limited se considera celebrado cuando haya finalizado su compra en el proceso de compra y hayamos confirmado su pedido mediante una confirmación del pedido por correo electrónico.
Una confirmación automática del pedido no constituye por sí misma una aceptación del pedido — nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo, en caso de:
- indicación incorrecta del precio debido a un error técnico o tipográfico,
- que el producto esté agotado,
- sospecha de fraude o uso no autorizado del medio de pago, o
- que la dirección de entrega se encuentre fuera de nuestra zona de entrega.
Si se cancela un pedido, cualquier importe abonado se reembolsará íntegramente.
3. Productos e información sobre los productos
Nos esforzamos por garantizar que toda la información sobre nuestros productos —incluidas las descripciones, los ingredientes y las imágenes— sea correcta y esté actualizada. Las imágenes son ilustrativas y los colores pueden variar en función de su pantalla.
Nuestros productos son productos cosméticos destinados a uso externo. No son medicamentos ni están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o afección médica.
Si tiene preguntas sobre los ingredientes, las alergias o la compatibilidad con la piel, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en info@getrituel.com antes de la compra. La información del Sitio web no sustituye el asesoramiento médico. Recomendamos realizar una prueba en una pequeña zona de la piel antes de utilizar un producto nuevo.
4. Precios, IVA y gastos
Los precios se muestran en su moneda local. La moneda utilizada para su pago se indica claramente en el proceso de compra antes de que finalice la compra. Los gastos de envío se añadirán salvo que se indique lo contrario y se mostrarán en el proceso de compra.
Los precios se indican sin incluir el IVA, los aranceles ni los impuestos de importación.
Nuestros productos se envían desde nuestro almacén en China. Esto significa que su pedido se importa a su país y que se añadirán el IVA de importación y los posibles aranceles y gastos de gestión al importe que pague al finalizar la compra.
En caso de entrega a Suecia, se añadirá un IVA de importación del 25 % calculado sobre el valor de los productos, incluidos los gastos de envío, así como una tasa de despacho de aduanas del transportista. El transportista se pondrá en contacto con usted antes de la entrega y las tasas se pagarán directamente al transportista.
En caso de entrega a otros países, las tasas correspondientes serán establecidas por las autoridades del país de destino.
Estas tasas son establecidas por las autoridades y los transportistas, las paga usted como destinatario y están fuera de nuestro control. Le recomendamos que compruebe las condiciones aplicables en su país antes de realizar el pedido.
Si no paga las tasas solicitadas por el transportista, el paquete podrá ser devuelto a nosotros. Consulte el punto 8 sobre los paquetes no recogidos.
Nos reservamos el derecho a ajustar los precios en cualquier momento. El precio que se muestre en el momento de realizar el pedido será el aplicable a su pedido.
5. Pago
En la caja puede pagar con tarjeta de débito o crédito. Aceptamos las siguientes tarjetas:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- JCB
- American Express
- Diners Club
- Discover
Los pagos con tarjeta son gestionados por nuestro proveedor de servicios de pago externo. En los pagos con tarjeta, el importe se autoriza en el momento de realizar el pedido y se carga cuando se envía el producto. Si no se puede efectuar el pago, tendremos derecho a resolver la compra.
El pago corresponde a LYNVO Limited. En el extracto de su cuenta, el cargo aparece como RITUEL.
6. Entrega
Realizamos envíos internacionales. El plazo de entrega, la empresa de transporte y los gastos de envío varían según el destino y se indican en la caja antes de finalizar la compra.
El tiempo normal de gestión es de 0–2 días laborables (de lunes a viernes) desde el pedido hasta que el paquete sale de nuestro almacén. Posteriormente, el tiempo normal de transporte es de 7–10 días. Por tanto, el plazo total de entrega normalmente es de 7–12 días desde el pedido.
El plazo de entrega puede variar durante la temporada alta o en caso de incidencias externas fuera de nuestro control, incluidos retrasos en aduanas, condiciones meteorológicas, incidencias del transporte o efectos de pandemias y acontecimientos similares.
Las condiciones de entrega completas, incluidas las condiciones para el envío gratuito, se encuentran en nuestra Política de envíos.
El riesgo relativo al producto se transmite a usted como cliente cuando el transportista le haya entregado el producto a usted o en el punto de recogida que haya elegido.
7. Paquetes no recogidos
Si no recoge el paquete dentro del plazo indicado por el punto de recogida, este será devuelto a nosotros. Lo mismo se aplica si decide no pagar los derechos de aduana y las tasas de importación solicitados por el transportista. En ese caso, cobraremos una tasa de 149 kr, que corresponde a nuestros costes reales de envío, devolución y gestión.
No recoger un paquete no se considera haber ejercido el derecho de desistimiento. Si desea desistir de la compra, deberá notificárnoslo de conformidad con el punto 9.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el paquete si desea redirigirlo.
8. Derecho de desistimiento
Si es usted un consumidor domiciliado en la UE/EEE, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días. El plazo de desistimiento comienza el día en que recibió el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca dirigida a info@getrituel.com antes de que finalice el plazo de desistimiento. Puede utilizar un formulario estándar de desistimiento, pero no es obligatorio.
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos voluntariamente una garantía ampliada de satisfacción de 60 días, que también se aplica a los productos abiertos y utilizados. Esta garantía constituye un compromiso voluntario por nuestra parte y no limita ni afecta a sus derechos legales.
La información completa sobre la dirección de devolución, el proceso de devolución, los gastos de devolución y los reembolsos se encuentra en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Reclamaciones y defectos del producto
Si un producto presenta defectos o daños en el momento de la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en info@getrituel.com, preferiblemente con una fotografía del producto y del embalaje.
Si es usted un consumidor domiciliado en la UE/EEE, tiene derecho a reclamar por defectos originales de conformidad con la legislación imperativa de protección de los consumidores de su país de domicilio. Para los consumidores domiciliados en Suecia, el plazo para reclamar es de tres años desde la recepción, con una presunción durante los dos primeros años de que el defecto existía en el momento de la entrega.
La reclamación deberá presentarse en un plazo razonable desde que se detecte el defecto.
En caso de que se acepte la reclamación, asumiremos los gastos de devolución y podrá elegir entre la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato, de conformidad con la legislación aplicable.
10. Cuenta de cliente
Puede optar por comprar como invitado o crear una cuenta de cliente. Con una cuenta de cliente puede hacer un seguimiento de sus pedidos y guardar sus datos para futuras compras.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice a través de su cuenta. Si sospecha que se ha producido un uso no autorizado, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente en info@getrituel.com.
Nos reservamos el derecho a cancelar o suspender las cuentas que sean objeto de abuso o se utilicen infringiendo las presentes Condiciones.
11. Fuerza mayor
LYNVO Limited no será responsable de los retrasos o incumplimientos que se deban a circunstancias fuera de nuestro control razonable, como guerra, catástrofes naturales, pandemia, decisiones de las autoridades, huelga, falta de suministro por parte de proveedores, interrupciones del transporte, trámites aduaneros, incendio o fallos en los sistemas informáticos o de comunicación.
En tales circunstancias, el plazo de entrega se ampliará en la medida razonable y tendremos derecho a resolver el contrato sin obligación de indemnización, en cuyo caso se reembolsará cualquier importe abonado.
12. Tratamiento de datos personales
Tratamos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la legislación aplicable en materia de protección de datos. La información sobre qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, cómo se transfieren fuera de la UE/EEE y qué derechos tiene se encuentra en nuestra Política de privacidad.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio web —incluidas las marcas, los logotipos, los nombres de productos, los textos, las imágenes, los gráficos, el diseño y el código de software— pertenece a LYNVO Limited o se utiliza con autorización.
Los términos completos están disponibles en nuestra página sobre propiedad intelectual.
14. Exención de responsabilidad
El Sitio web se proporciona en su estado actual. Hacemos todo lo posible para que el Sitio web esté disponible y libre de errores, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido. LYNVO Limited no se responsabiliza de los daños indirectos o consecuentes que puedan surgir como consecuencia del uso del Sitio web, excepto en la medida prevista por la legislación imperativa de protección de los consumidores.
15. Enlaces a terceros
El Sitio web puede contener enlaces a sitios web externos. LYNVO Limited no se responsabiliza del contenido de dichas páginas ni del tratamiento de sus datos personales por parte de terceros.
16. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho a actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión más reciente siempre se publica en el Sitio web y la fecha de la última actualización se indica en la parte superior del documento. Para los pedidos ya realizados se aplicarán los Términos que estaban publicados en el momento de realizar el pedido.
17. Ley aplicable y resolución de litigios
Estos Términos y todas las compras realizadas a través del Sitio web se regirán por la legislación de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.
Si es consumidor con residencia en la UE/EEE, esta elección de ley no afecta a la protección que le corresponde en virtud de la legislación imperativa de protección de los consumidores de su país de residencia. Tales derechos no pueden excluirse contractualmente en su perjuicio.
En caso de litigio, siempre intentaremos encontrar una solución conjuntamente con usted. En primer lugar, póngase en contacto con nosotros en info@getrituel.com por lo que le responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
Si no llegamos a un acuerdo, usted, como consumidor con residencia en Suecia, puede dirigirse a la Junta General de Reclamaciones de los Consumidores (ARN), www.arn.se. Seguimos las recomendaciones de la Junta General de Reclamaciones de los Consumidores (ARN). Si reside en otro país de la UE/EEE, puede dirigirse al organismo de resolución de litigios correspondiente de su país de residencia.
18. Sobre nosotros
El sitio web getrituel.com y la marca RITÚEL son operados por:
LYNVO Limited Número de registro de la empresa (Companies Registry, Hong Kong): 79413436 Número de registro comercial: 79413436-000-12-25-7 Domicilio social: Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hong Kong
Correo electrónico: info@getrituel.com Teléfono: +1(813) 391-7120
Servicio de atención al cliente: lunes–viernes, 08:00–20:30 (CET) Tiempo de respuesta: normalmente en un plazo de 24 horas en días laborables
19. Contacto
LYNVO Limited Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hong Kong
Correo electrónico: info@getrituel.com Teléfono: +1(813) 391-7120 Servicio de atención al cliente: lunes–viernes, 08:00–20:30 (CET)