Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 31 de julio de 2026
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en RITÚEL. A continuación, describimos sus derechos y cómo proceder si desea devolver un producto o presentar una reclamación por defectos.
Resumen
| Situación | Plazo | Condiciones |
|---|---|---|
| Derecho de desistimiento (legal) | 14 días desde la recepción | También se aplica a productos abiertos y utilizados |
| Garantía ampliada de satisfacción (voluntaria) | 60 días desde la recepción | También se aplica a productos abiertos y utilizados |
| Reclamación por defectos del producto | Hasta 3 años | Defecto original del producto |
| Entrega dañada o incorrecta | Contacte con nosotros lo antes posible | Preferiblemente en un plazo de 7 días desde la recepción |
1. Derecho de desistimiento — 14 días
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde el día en que usted o su representante recibieron el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo. Si su pedido incluye varios productos que se entregan en momentos distintos, el plazo se contará desde el día en que recibió el último producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviar una comunicación clara a info@getrituel.com antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede formular la comunicación libremente o utilizar un formulario estándar de desistimiento.
El derecho de desistimiento se aplica independientemente de si el producto ha sido abierto o utilizado, y con independencia de que el producto se haya comprado a precio normal, en oferta o con un código promocional.
Deberá devolvernos el producto sin demoras indebidas después de habernos comunicado que desiste de la compra.
2. Garantía ampliada de satisfacción — 60 días
Como complemento voluntario al derecho legal de desistimiento, ofrecemos 60 días de devolución — también para productos abiertos y utilizados.
Este es un compromiso adicional por nuestra parte, más allá de lo exigido por la ley. No limita ni sustituye sus derechos legales, que se aplican siempre de forma paralela.
3. Devoluciones de productos cosméticos
Aceptamos devoluciones de productos cosméticos independientemente de si el embalaje ha sido abierto o el producto ha sido utilizado, siempre que la devolución se realice dentro del plazo de devolución aplicable.
Por tanto, hemos optado por no aplicar la excepción de higiene que la ley nos permite aplicar. No es necesario que haya conservado el embalaje intacto para poder devolver el producto.
4. Cómo realizar una devolución
Contacte con nosotros antes de enviar cualquier producto de vuelta. Lamentablemente, no podemos aceptar ni reembolsar los productos enviados de vuelta sin contacto previo.
- Envíe un correo electrónico info@getrituel.com e indique su número de pedido, qué producto desea devolver y el motivo de la devolución.
- Le responderemos en un plazo de 24 horas laborables con la confirmación de la devolución y las instrucciones.
- Embale bien el producto y envíelo mediante la opción de devolución que le indiquemos.
5. Gastos de devolución
Nosotros asumimos los gastos de devolución, independientemente del país desde el que efectúe la devolución. Junto con la confirmación de su devolución, recibirá una etiqueta de envío prepagada o instrucciones sobre cómo devolver el producto sin coste.
Lo mismo se aplica en caso de reclamación por un producto dañado, defectuoso o incorrecto; los gastos de devolución son siempre gratuitos para usted.
6. Aduanas y cargos de importación en caso de devolución
Si ha pagado el IVA de importación o derechos de aduana al transportista en el momento de la entrega, lamentablemente no podemos reembolsárselos, ya que se han abonado a las autoridades y a los transportistas, no a nosotros. En algunos casos, puede solicitar un reembolso directamente a la autoridad aduanera de su país al devolver el producto.
En caso de reclamación por un producto defectuoso, también le reembolsaremos dichos cargos previa presentación del recibo.
Si se niega a aceptar el paquete o a pagar los cargos exigidos por el transportista, el paquete nos será devuelto. Esto no se considerará un ejercicio de su derecho de desistimiento, y podrá cobrarse un cargo de 149 kr conforme a nuestra Política de envíos.
7. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Comprobamos cada pedido antes de que salga de nuestro almacén, pero a veces se producen incidencias durante el transporte. Compruebe su envío al recibirlo.
Si el producto está dañado, es defectuoso o ha recibido un producto incorrecto:
- Póngase en contacto con nosotros en info@getrituel.com lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 7 días desde la recepción.
- Adjunte su número de pedido y fotografías que muestren el problema.
Solucionaremos el defecto sin demora mediante el envío de un producto de sustitución o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales. Los gastos de devolución son siempre gratuitos en caso de reclamación.
El hecho de que se ponga en contacto con nosotros después de 7 días no afecta a sus derechos legales; consulte la sección 8.
8. Reclamación por defecto original
Si es consumidor con domicilio en la UE/EEE, tiene derecho a reclamar por defectos originales de conformidad con la legislación imperativa en materia de protección de los consumidores de su país de residencia.
Para los consumidores con domicilio en Suecia se aplica lo siguiente:
Tiene derecho a reclamar por defectos originales hasta 3 años después de haber recibido el producto. La reclamación debe efectuarse en un plazo razonable desde que descubrió o debería haber descubierto el defecto; una comunicación realizada en un plazo de dos meses se considerará siempre efectuada a tiempo.
Carga de la prueba: se presume que los defectos que se manifiesten dentro de los 2 años siguientes a la entrega ya existían en el momento de esta, salvo que se demuestre lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto. En ese caso, somos nosotros quienes debemos demostrar que el defecto no existía en el momento de la entrega.
Recursos por defectos: en primer lugar, tiene derecho a la reparación o sustitución sin coste alguno. Si esto no fuera posible o no se efectuara en un plazo razonable, tendrá derecho a una reducción del precio o a resolver la compra y recibir un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales.
Las reclamaciones se tramitan a través de info@getrituel.com. Adjunte el número de pedido y una descripción del defecto, preferiblemente con fotografías.
9. Reembolso
Cuando hayamos recibido y examinado su devolución, le informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado.
Tenemos derecho a esperar a recibir la devolución, o la prueba de que ha enviado de vuelta el producto, antes de efectuar el reembolso.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días a partir del día en que hayamos recibido su devolución o la prueba de que el producto ha sido devuelto.
El reembolso siempre se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que hayamos acordado otra cosa. Es posible que su banco o el emisor de su tarjeta tarde algunos días adicionales en registrar el importe en su cuenta.
Si han transcurrido más de 14 días desde que confirmamos su devolución sin que haya recibido el dinero, póngase en contacto con nosotros en info@getrituel.com le ayudaremos.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se aplica a todos los productos que vendemos, incluidos los productos comprados en oferta o con un código promocional.
El manual de uso digital que acompaña a cada pedido es una bonificación gratuita y no afecta a su derecho a devolver el producto propiamente dicho.
11. Ley aplicable y resolución de litigios
Estas condiciones y todas las compras realizadas a través del sitio web se regirán por la legislación de la RAE de Hong Kong.
Si es consumidor con residencia en la UE/el EEE, esta elección de ley no afecta a la protección que le asiste en virtud de la legislación imperativa de protección de los consumidores de su país de residencia. Tales derechos no pueden excluirse contractualmente en su perjuicio.
Si no resolvemos el asunto conjuntamente, usted, como consumidor con residencia en Suecia, puede dirigirse a la Junta Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN), www.arn.se. Cumplimos las recomendaciones de la Junta Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN). Si reside en otro país de la UE/el EEE, puede dirigirse al organismo de resolución de litigios equivalente de su país de residencia.
12. Contacto
Preguntas sobre esta política, devoluciones o reclamaciones:
Correo electrónico: info@getrituel.com Teléfono:+1(813) 391-7120 Atención al cliente: de lunes a viernes, 08:00–20:30 (CET) Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas en días laborables
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