Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 31 de julio de 2026
Queremos que tu pedido te llegue rápida y seguramente, sin sorpresas. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo funciona nuestra entrega.
Resumen
| Detalle | Información |
|---|---|
| Área de entrega | Suecia, Noruega, Dinamarca, Alemania, Francia, Irlanda, Países Bajos, España, Reino Unido, Canadá, Australia y Nueva Zelanda |
| Se envía desde | Nuestro almacén en China |
| Empresa de transporte | Metooda, con entrega local en tu país |
| Tiempo de tramitación | 0–2 días laborables (de lunes a viernes) |
| Plazo de entrega | 7–10 días después de que el pedido salga del almacén |
| Gastos de envío | Varía según el país — consulta la tabla siguiente |
| Envío gratuito | Para pedidos superiores al umbral indicado por país — consulta la tabla siguiente |
| Seguimiento | Se envía por correo electrónico cuando el pedido sale de nuestro almacén |
| Aranceles aduaneros e impuestos | Se aplican a la entrega — consulta la sección 5 |
1. Área de entrega
Actualmente realizamos entregas a los siguientes países:
Países nórdicos: Suecia, Noruega, Dinamarca Resto de Europa: Alemania, Francia, Irlanda, Países Bajos, España, Reino Unido Resto del mundo: Canadá, Australia, Nueva Zelanda
Lamentablemente, actualmente no realizamos envíos a otros destinos. Si no podemos realizar la entrega en tu dirección, no podrás completar la compra en el proceso de pago.
2. Desde dónde enviamos
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en China con Metooda, que se encarga del transporte internacional. El último tramo hasta tu domicilio o punto de recogida lo gestiona el servicio postal local de tu país.
Esto afecta a dos aspectos que debes conocer antes de realizar el pedido:
- El plazo de entrega es más largo que en las entregas nacionales — consulta la sección 3.
- Los aranceles aduaneros, el IVA de importación y las tasas de gestión se aplican a la entrega en tu país y corren por tu cuenta como destinatario — consulta la sección 5.
Queremos que esto quede claro antes de que compres, para que sepas cuánto cuesta tu pedido en total.
3. Tiempo de tramitación y plazo de entrega
Tiempo de tramitación: de 0–2 días laborables (de lunes a viernes) desde que realizas el pedido hasta que el paquete sale de nuestro almacén. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se tramitan el siguiente día laborable.
Plazo de entrega: normalmente de 7–10 días desde que el pedido sale de nuestro almacén.
El plazo total de entrega es, por lo general, de 7–12 días desde la realización del pedido.
El plazo de entrega puede variar durante la temporada alta (por ejemplo, Black Week, Navidad y las rebajas entre Navidad y Año Nuevo), en caso de retrasos en los trámites aduaneros y debido a incidencias de nuestros socios de transporte que escapan a nuestro control. En caso de pandemias, fenómenos meteorológicos extremos u otros acontecimientos extraordinarios, el plazo de entrega puede prolongarse aún más.
Siempre entregamos a más tardar 30 días después de realizar el pedido, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa con usted.
Siempre recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico inmediatamente después de finalizarlo. Si no ve ninguna confirmación, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en info@getrituel.com.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del país al que solicite el envío y siempre se muestran en el proceso de pago antes de finalizar la compra.
| País | Gastos de envío | Envío gratuito a partir de |
|---|---|---|
| Suecia | 39 SEK | 430 SEK |
| Noruega | 39 NOK | 430 NOK |
| Dinamarca | 29 DKK | 330 DKK |
| Alemania | 3,90 EUR | 38 EUR |
| Francia | 3,90 EUR | 38 EUR |
| Irlanda | 3,90 EUR | 38 EUR |
| Países Bajos | 3,90 EUR | 36 EUR |
| España | 3,90 EUR | 36 EUR |
| Reino Unido | 2,90 GBP | 30 GBP |
| Canadá | 5,90 CAD | 59 CAD |
| Australia | 5,90 AUD | 62 AUD |
| Nueva Zelanda | 7,00 NZD | 78 NZD |
Los importes se indican en la moneda del país correspondiente. El límite para el envío gratuito se calcula sobre el valor del pedido antes de los gastos de envío y se refiere al precio de los productos en el proceso de pago.
5. Aduanas, IVA de importación y tasas
Dado que nuestros productos se envían desde China, su pedido se importa a su país. Esto significa que el IVA de importación y las posibles tasas de aduana y gestión se añadirán al importe que pague en el proceso de pago.
En las entregas a Suecia, se aplica un IVA de importación del 25 % calculado sobre el valor de la mercancía, incluidos los gastos de envío, así como una tasa de despacho de aduanas del transportista.
En las entregas a otros países, las tasas correspondientes son determinadas por las autoridades del país de destino.
El transportista se pondrá en contacto con usted antes de la entrega y las tasas se pagarán directamente a este, no a nosotros. Estas tasas son determinadas por las autoridades y los transportistas y están fuera de nuestro control.
Le recomendamos que compruebe las condiciones aplicables en su país antes de realizar el pedido.
Si no paga las tasas solicitadas por el transportista, el paquete nos será devuelto. Consulte la sección 10 sobre paquetes no reclamados.
6. Seguimiento del pedido
Cuando su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento.
El seguimiento se realiza a través de Metooda y pasa al operador postal local cuando el paquete llega a su país. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en comenzar a actualizarse. Durante el transporte puede haber períodos sin nuevas actualizaciones, especialmente mientras el paquete pasa por la aduana. Esto no significa que el paquete se haya perdido.
7. Riesgo de la mercancía
El riesgo de la mercancía se transfiere a usted como cliente cuando la mercancía le ha sido entregada a usted o al punto de recogida que haya seleccionado. Si la mercancía se daña durante el transporte antes de ese momento, nosotros seremos responsables del daño.
8. Paquete dañado
Si su paquete presenta daños al recibirlo:
- Fotografíe el paquete de inmediato - tanto el exterior como el contenido.
- Póngase en contacto con nosotros en info@getrituel.com lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 7 días desde la recepción, y adjunte el número de pedido y fotografías. El hecho de que se ponga en contacto con nosotros más tarde no afecta a sus derechos legales.
- Usted decide si desea un envío de sustitución sin coste o un reembolso íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío originales.
9. Paquete perdido
Si su paquete no se ha entregado dentro del plazo prometido:
- Compruebe primero la información de seguimiento.
- Si el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con nosotros en info@getrituel.com.
Seguimos los procedimientos de reclamación de Metooda. Normalmente, un paquete se considera perdido transcurridos 21 días desde la última actualización del seguimiento. Una vez confirmado que el paquete se ha perdido, le ofreceremos las mismas opciones que en el caso de un paquete dañado: un envío de sustitución sin coste o un reembolso íntegro.
10. Paquete no reclamado
Si no recoge su paquete dentro del plazo indicado por el punto de recogida (normalmente 7–14 días), se nos devolverá. Lo mismo se aplica si decide no pagar los aranceles y las tasas de importación que solicite el transportista.
Para cubrir los costes de envío, devolución y gestión, en estos casos cobramos una tarifa de 149 kr, de conformidad con nuestras Condiciones de uso.
Si desea evitarlo —póngase en contacto con nosotros antes de que se devuelva el paquete y le ayudaremos a redirigir la entrega.
Tenga en cuenta que un paquete no reclamado no se considera un ejercicio de su derecho de desistimiento. Si desea desistir de su compra, deberá informarnos de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
11. Dirección de entrega incorrecta
Usted es responsable de que su dirección de entrega sea correcta en el momento de realizar el pedido. No podremos ser considerados responsables de las entregas retrasadas o fallidas como consecuencia de una dirección indicada incorrectamente.
Si descubre que ha indicado una dirección incorrecta, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@getrituel.com. Si el pedido aún no se ha enviado, en la mayoría de los casos podemos cambiar la dirección sin coste alguno.
12. Devolución de una entrega
La información sobre cómo devolver un artículo, a dónde debe enviarse y quién asume los gastos de envío de la devolución se encuentra en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. Contacto
Preguntas sobre la entrega, el seguimiento o paquetes dañados:
Correo electrónico: info@getrituel.com Teléfono: +1(813) 391-7120 Servicio de atención al cliente: lunes–viernes, 08:00–20:30 (CET) Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas los días laborables
LYNVO Limited Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hongkong