Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 31 juli 2026
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos RITÚEL. Nedan beskriver vi dina rättigheter och hur du går tillväga om du vill returnera eller reklamera en produkt.
Returadress
RITÚEL Bockasjögatan 12 504 30 Borås Sverige
Skicka aldrig tillbaka en vara utan att först ha kontaktat oss — se avsnitt 4.
Översikt
| Situation | Tidsfrist | Villkor |
|---|---|---|
| Ångerrätt (lagstadgad) | 14 dagar från mottagandet | Gäller även öppnade och använda produkter |
| Utökad nöjdhetsgaranti (frivillig) | 60 dagar från mottagandet | Gäller även öppnade och använda produkter |
| Reklamation av fel på vara | Upp till 3 år | Ursprungligt fel på produkten |
| Skadad eller felaktig leverans | Kontakta oss så snart som möjligt | Gärna inom 7 dagar från mottagandet |
1. Ångerrätt — 14 dagar
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller ditt ombud tog emot varan, utan att behöva ange något skäl. Innehåller din beställning flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.
För att utnyttja din ångerrätt skickar du ett tydligt meddelande till info@getrituel.com innan ångerfristen löpt ut. Du kan formulera meddelandet fritt eller använda ett standardformulär för ångerrätt.
Ångerrätten gäller oavsett om produkten har öppnats eller använts, och oavsett om varan köpts till ordinarie pris, på rea eller med kampanjkod.
Du ska returnera varan till oss utan onödigt dröjsmål efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
2. Utökad nöjdhetsgaranti — 60 dagar
Som ett frivilligt komplement till den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 60 dagars öppet köp — även på öppnade och använda produkter.
Detta är ett åtagande från vår sida utöver vad lagen kräver. Det begränsar eller ersätter inte dina lagstadgade rättigheter, som alltid gäller parallellt.
3. Returer på kosmetiska produkter
Vi tar emot returer på kosmetiska produkter oavsett om förpackningen har öppnats eller produkten har använts, så länge returen görs inom tillämplig returperiod.
Vi väljer alltså att inte tillämpa det hygienundantag som lagen ger oss möjlighet till. Du behöver inte ha sparat förpackningen obruten för att kunna returnera.
4. Så här gör du en retur
Kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Varor som skickas tillbaka utan föregående kontakt kan vi tyvärr inte ta emot eller återbetala.
- Mejla info@getrituel.com och uppge ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera, och anledningen till returen.
- Vi återkommer inom 24 timmar på vardagar med en returbekräftelse och instruktioner.
- Paketera produkten väl och skicka den med det returalternativ vi anvisar.
5. Returfrakt
Vi bekostar returfrakten, oavsett vilket land du returnerar från. Tillsammans med din returbekräftelse får du en förbetald fraktsedel eller instruktion om hur du returnerar utan kostnad.
Detsamma gäller vid reklamation av en skadad, defekt eller felaktig vara — returfrakten är alltid kostnadsfri för dig.
6. Tull och importavgifter vid retur
Har du betalat importmoms eller tullavgifter till transportören vid leverans kan vi tyvärr inte återbetala dessa — de har betalats till myndigheter och transportörer, inte till oss. Du kan i vissa fall ansöka om återbetalning direkt hos tullmyndigheten i ditt land vid retur av varan.
Vid reklamation av en felaktig vara ersätter vi dig även för sådana avgifter mot uppvisande av kvitto.
Vägrar du att ta emot paketet eller att betala de avgifter transportören begär, returneras paketet till oss. Det räknas inte som att du utövat din ångerrätt, och en avgift om 149 kr kan då debiteras enligt vår Fraktpolicy.
7. Skadad, defekt eller felaktig vara
Vi kontrollerar varje order innan den lämnar vårt lager, men ibland går saker fel under transporten. Kontrollera din leverans vid mottagandet.
Är varan skadad, defekt eller har du fått fel produkt:
- Kontakta oss på info@getrituel.com så snart som möjligt, gärna inom 7 dagar från mottagandet.
- Bifoga ditt ordernummer samt foton som visar problemet.
Vi åtgärdar felet skyndsamt genom omleverans eller full återbetalning, inklusive ursprunglig fraktkostnad. Returfrakten är alltid kostnadsfri vid reklamation.
Att du hör av dig senare än 7 dagar påverkar inte dina lagstadgade rättigheter — se avsnitt 8.
8. Reklamation av ursprungligt fel
Är du konsument med hemvist inom EU/EES har du rätt att reklamera ursprungliga fel enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning i ditt hemland.
För konsumenter med hemvist i Sverige gäller följande:
Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år från det att du tog emot varan. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet — meddelande inom två månader anses alltid vara i rätt tid.
Bevisbörda: fel som visar sig inom 2 år från leverans antas ha funnits vid leveranstillfället, om inte annat kan visas eller antagandet är oförenligt med varans eller felets art. Det är då vi som måste visa att felet inte fanns vid leverans.
Påföljder vid fel: du har i första hand rätt till avhjälpande eller omleverans utan kostnad. Är detta inte möjligt eller sker det inte inom skälig tid, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få full återbetalning, inklusive ursprunglig fraktkostnad.
Reklamationer hanteras via info@getrituel.com. Bifoga ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med foton.
9. Återbetalning
När vi har tagit emot och granskat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen är godkänd.
Vi har rätt att invänta returen, eller bevis på att du skickat tillbaka varan, innan återbetalningen genomförs.
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tagit emot din retur eller ditt bevis på att varan skickats tillbaka.
Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommit överens om annat. Det kan ta ytterligare några dagar innan din bank eller kortutgivare registrerar beloppet på ditt konto.
Har det gått mer än 14 dagar sedan vi bekräftade din retur utan att du sett pengarna, kontakta oss på info@getrituel.com så hjälper vi dig.
10. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller för samtliga produkter vi säljer, även varor köpta på rea eller med kampanjkod.
Den digitala bruksbok som följer med varje order är en kostnadsfri bonus och påverkar inte din rätt att returnera själva produkten.
11. Tillämplig lag och tvistlösning
Dessa villkor och samtliga köp som görs via webbplatsen regleras av lagstiftningen i Hongkong SAR.
Är du konsument med hemvist inom EU/EES påverkar detta lagval inte det skydd du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning i ditt hemland. Sådana rättigheter kan inte avtalas bort till din nackdel.
Löser vi inte ärendet tillsammans kan du som konsument med hemvist i Sverige vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Är du bosatt i ett annat land inom EU/EES kan du vända dig till motsvarande tvistlösningsorgan i ditt hemland.
12. Kontakt
Frågor om denna policy, returer eller reklamationer:
E-post: info@getrituel.com Telefon: +63 909 768 2346 Kundtjänst: måndag–fredag, 08:00–20:30 (CET) Svarstid: inom 24 timmar på vardagar
LYNVO Limited Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hongkong