Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 31. Juli 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei RITÚEL vollkommen zufrieden sind. Im Folgenden beschreiben wir Ihre Rechte und wie Sie vorgehen, wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder wegen eines Mangels reklamieren möchten.

Übersicht

Situation Frist Bedingungen
Widerrufsrecht (gesetzlich) 14 Tage ab Erhalt Gilt auch für geöffnete und benutzte Produkte
Erweiterte Zufriedenheitsgarantie (freiwillig) 60 Tage ab Erhalt Gilt auch für geöffnete und benutzte Produkte
Reklamation wegen eines Mangels der Ware Bis zu 3 Jahre Ursprünglicher Mangel des Produkts
Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich Idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt

1. Widerrufsrecht — 14 Tage

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben, ohne einen Grund angeben zu müssen. Enthält Ihre Bestellung mehrere Waren, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Mitteilung an info@getrituel.com bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist. Sie können die Mitteilung frei formulieren oder ein Standard-Widerrufsformular verwenden.

Das Widerrufsrecht gilt unabhängig davon, ob das Produkt geöffnet oder benutzt wurde und unabhängig davon, ob die Ware zum regulären Preis, im Sale oder mit einem Aktionscode gekauft wurde.

Sie müssen die Ware unverzüglich zurücksenden, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Kauf widerrufen.

2. Erweiterte Zufriedenheitsgarantie — 60 Tage

Als freiwillige Ergänzung zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein 60-tägiges Rückgaberecht — auch für geöffnete und benutzte Produkte.

Dies ist eine freiwillige Leistung unsererseits, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgeht. Sie beschränkt oder ersetzt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, die stets daneben gelten.

3. Rückgaben von Kosmetikprodukten

Wir nehmen Rückgaben von Kosmetikprodukten unabhängig davon an, ob die Verpackung geöffnet oder das Produkt benutzt wurde, sofern die Rückgabe innerhalb der geltenden Rückgabefrist erfolgt.

Wir entscheiden uns daher, von der gesetzlichen Möglichkeit, die Hygieneausnahme anzuwenden, keinen Gebrauch zu machen. Die Verpackung muss nicht ungeöffnet aufbewahrt worden sein, um eine Rückgabe vornehmen zu können.

4. So führen Sie eine Rückgabe durch

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Waren, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden, können wir leider weder annehmen noch erstatten.

  1. E-Mail info@getrituel.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe an.
  2. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit einer Retourenbestätigung und Anweisungen bei Ihnen.
  3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es mit der von uns angegebenen Rücksendeoption zurück.

5. Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten, unabhängig davon, aus welchem Land Sie die Ware zurücksenden. Zusammen mit Ihrer Rücksendebestätigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett oder eine Anleitung, wie Sie die Ware kostenlos zurücksenden.

Dasselbe gilt bei der Reklamation einer beschädigten, mangelhaften oder falschen Ware - die Rücksendekosten sind für Sie stets kostenlos.

6. Zoll und Einfuhrgebühren bei Rücksendung

Wenn Sie dem Transportunternehmen bei der Lieferung Einfuhrumsatzsteuer oder Zollgebühren bezahlt haben, können wir diese leider nicht erstatten - sie wurden an Behörden und Transportunternehmen gezahlt, nicht an uns. Bei einer Rücksendung der Ware können Sie unter Umständen direkt bei der Zollbehörde Ihres Landes eine Erstattung beantragen.

Bei der Reklamation einer mangelhaften Ware erstatten wir Ihnen auch solche Gebühren gegen Vorlage einer Quittung.

Wenn Sie die Annahme des Pakets oder die Zahlung der vom Transportunternehmen verlangten Gebühren verweigern, wird das Paket an uns zurückgesendet. Dies gilt nicht als Ausübung Ihres Widerrufsrechts, und gemäß unserer Versandrichtlinie kann eine Gebühr von 149 kr berechnet werden.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Wir überprüfen jede Bestellung, bevor sie unser Lager verlässt, aber manchmal geht beim Transport etwas schief. Überprüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt.

Ist die Ware beschädigt oder mangelhaft, oder haben Sie ein falsches Produkt erhalten:

  1. Kontaktieren Sie uns unter info@getrituel.com so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
  2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos bei, die das Problem zeigen.

Wir beheben den Mangel schnellstmöglich durch Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Die Rücksendekosten sind bei einer Reklamation stets kostenlos.

Dass Sie sich später als 7 Tage nach Erhalt melden, beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht - siehe Abschnitt 8.

8. Reklamation eines ursprünglichen Mangels

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz innerhalb der EU/des EWR sind, haben Sie das Recht, ursprüngliche Mängel gemäß den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Heimatlandes zu reklamieren.

Für Verbraucher mit Wohnsitz in Schweden gilt Folgendes:

Sie haben das Recht, ursprüngliche Mängel bis zu 3 Jahre ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Ware erhalten haben, zu reklamieren. Die Reklamation muss innerhalb angemessener Frist erfolgen, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben oder hätten entdecken müssen - eine Mitteilung innerhalb von zwei Monaten gilt stets als rechtzeitig.

Beweislast: Mängel, die innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung zutage treten, wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlagen, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird oder diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist. In diesem Fall müssen wir nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vorlag.

Rechtsfolgen bei Mängeln: Sie haben zunächst Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten. Ist dies nicht möglich oder erfolgt dies nicht innerhalb angemessener Zeit, haben Sie Anspruch auf Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag und vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Reklamationen werden bearbeitet über info@getrituel.com. Fügen Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels bei, möglichst mit Fotos.

9. Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wir sind berechtigt, die Rücksendung oder den Nachweis über die Rücksendung der Ware abzuwarten, bevor die Rückerstattung erfolgt.

Die Rückerstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung oder Ihren Nachweis über die Rücksendung der Ware erhalten haben.

Die Rückerstattung erfolgt stets über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern wir nichts anderes vereinbart haben. Es kann einige weitere Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter den Betrag auf Ihrem Konto verbucht.

Sind seit unserer Bestätigung Ihrer Rücksendung mehr als 14 Tage vergangen, ohne dass Sie das Geld erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@getrituel.com dann helfen wir Ihnen.

10. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt für sämtliche von uns verkauften Produkte, auch für Waren, die im Rahmen eines Schlussverkaufs oder mit einem Aktionscode gekauft wurden.

Das jedem Auftrag beiliegende digitale Benutzerhandbuch ist ein kostenloser Bonus und berührt nicht Ihr Recht, das Produkt selbst zurückzugeben.

11. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen und sämtliche über die Website getätigten Käufe unterliegen dem Recht der Sonderverwaltungsregion Hongkong.

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz innerhalb der EU/des EWR sind, berührt diese Rechtswahl nicht den Schutz, der Ihnen nach den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Heimatlandes zusteht. Auf solche Rechte kann nicht zu Ihrem Nachteil vertraglich verzichtet werden.

Wenn wir die Angelegenheit nicht gemeinsam lösen können, können Sie sich als Verbraucher mit Wohnsitz in Schweden an die Allgemeine Reklamationsstelle (ARN) wenden, www.arn.se. Wir befolgen die Empfehlungen der ARN. Wenn Sie in einem anderen Land innerhalb der EU/des EWR ansässig sind, können Sie sich an die entsprechende Streitbeilegungsstelle in Ihrem Heimatland wenden.

12. Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie, Rücksendungen oder Reklamationen:

E-Mail: info@getrituel.com Telefon:+1(813) 391-7120 Kundenservice: Montag–Freitag, 08:00–20:30 (CET) Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

LYNVO Limited Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hongkong